GAリリース：GitHub Copilot、ServiceNowとのNew Relic Agentic Integrations

GitHub Copilot、ServiceNow向けAgentic AI Integrationsの一般提供を開始

現代の企業は、Agentic AIにより新たな進化の転換期に入りました。Agentic AIは、もはや基本的なチャットボットや静的な機械学習モデルに限定されることなく、リアルタイムのインサイト、自動化、意思決定機能をIT運用とサービス管理の日常的なワークフローにもたらすことで、エンタープライズソリューションの不可欠な要素になりつつあります。

GitHub CopilotとServiceNowとの画期的なAgentic Integrationsにより、New Relicはこの変革の最前線に立っています。これらの新しいAgentic Integrationsは既に一般提供（GA）されており、ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）とITサービス管理（ITSM）ツールチェーン全体に適切なオブザーバビリティインサイトを拡張し、ユーザーに適した環境で自動化されたアクションとインテリジェントなワークフローを推進できるようにカスタマイズされています。

このブログでは、New RelicのAgentic Integrationsを際立たせる特徴、その独自の機能、GitHub CopilotやServiceNowなどの既存ツールとのシームレスなインテグレーションによって、現代企業のIT運用がどのように変革できるかについて解説します。

Agentic AIがオブザーバビリティに「必須」である理由

Agentic AIは、従来の自動化の枠を超え、自律的で目標指向的な意思決定システムを導入することで、企業にとって大きな運用上の転換をもたらします。ワークフローの自動化と、必要に応じて人間の監視下で自動的に問題を解決できるエージェント型アクションにより、ビジネスオペレーションが根本的に変革されます。これにより、自己修復型システムへの道が開かれ、企業は比類のない信頼性と業務効率の実現に一歩近づきます。保守プロセスの合理化を目指す製造業のシーメンスから、リアルタイムで不正行為を検知する金融業のJPモルガン・チェースまで、多くの主要産業がAgentic AIを活用したソリューションの恩恵を受け、業務効率の向上、コスト削減、リスクの最小化を実現しています。

ITプロフェッショナルにとって、ダウンタイムの最小化とワークフローの最適化は不可欠です。Agentic AIは利点というだけでなく、常に先を行くために不可欠な要素です。New Relicはこれを認識し、自動化、システムレジリエンスの向上、オペレーショナルエクセレンスという企業の目標達成に近づけるよう、Agentic AIをインテリジェントオブザーバビリティプラットフォームの中核に据えました。

自然言語によるオブザーバビリティでインサイトをシンプルに

New Relic Agentic Integrationsの際立った特徴の一つは、業界初のオブザーバビリティアシスタントであるNew Relic AI（NR AI）を搭載していることです。自然言語処理（NLP）を用いてオブザーバビリティデータへのアクセスを民主化することで、ITプロフェッショナルはシステムからインサイトを得るために複雑なクエリ言語を習得する必要がなくなります。

たとえば、複数のアプリケーションを監視していて、過去24時間以内に重大なエラーが発生したアプリケーションを特定したいとします。複雑なクエリを作成する代わりに、「過去24時間以内に発生したアプリケーション全体の重大なエラーをすべて表示してください」と入力または質問するだけで済みます。

結果は？

• 必要な情報を正確に表示する、明確で分かりやすいチャート
• システムにて生成された問題の根本原因を特定する概要情報

クエリと分析の簡素化により、根本原因の分析が迅速化され、平均解決時間（MTTR）が短縮され、製品マネージャーや経営幹部といった非技術系ユーザーを含むあらゆるペルソナのオブザーバビリティが高まります。また、パブリックプレビュー以降、以下の新機能が追加されました。

• ロールベースのアクセス制御（RBAC）：インテグレーションへのアクセスを正確に制御し、承認されたロールのみが特定のツールを操作できるようにします
• ツールセットの拡張：エンドユーザーへの影響問題アナライザー、インシデントインサイトレポート、問題に対する総括レポート、平時と比較して大きな変異を示した事象の取得機能を備えています

GitHub Copilot、ServiceNowとAgentic Integrationsの威力

ITチームが直面する最大の課題の一つは、プラットフォームの断片化です。オブザーバビリティに関するインサイトはあるシステムに、インシデント管理は別のシステムに、そしてソフトウェア開発ワークフローはさらに別のシステムに存在していることがあります。このような分断されたエコシステムは、不要な摩擦を生み出し、レスポンスタイムを遅らせ、コラボレーションを制限します。

IT運用における一般的なボトルネック

ITディレクター、アプリケーションエンジニア／所有者、DevOps担当者などのServiceNow運用担当者は、次のようなボトルネックによく直面しています。

• 数十のシステムにまたがる過度な手動プロセスが、ビジネスパフォーマンスに影響を与えています。これらのツールをすべて切り替えるのは、時間と労力の無駄です
• コンテキストの切り替えにより、エラーや不適切な意思決定の可能性が高まります。ツールやデータ量のばらつきにより、ユーザーがビジネス成果を最適化する上で正確な意思決定を迅速に行うことは不可能になっています

ServiceNowとのNew Relic Agentic Integrationにより、ユーザーはインシデントの重大度に基づいてチケットを自動的に割り当て、修復手順を提案し、複数のシステムへの介入を必要とせずに解決の進捗状況を追跡できます。そのメリットは以下の通りです。

• よりスマートな意思決定：オブザーバビリティデータから得られるリアルタイムで実用的なインサイトを活用すると、より迅速かつ情報に基づいた意思決定を実現できます
• 効率性の向上：チケット作成、エラートリアージ、さらには修復手順といった反復的なタスクを、使い慣れたツール内で自動化できます
• 統合コラボレーション：使い慣れたインタフェース内でインサイトを統合することで、エンジニアから経営幹部まで、関係者全員の認識を統一できます

SDLC全体にわたる可視性のギャップ

今日の組織は、多くの場合、より少ないリソースとより短いリリースサイクルの中で、ソフトウェアリリース回数の増加という課題に直面しています。この状況により、開発者とアプリケーションの関係者は、次のような問題に直面します。

• GitHubユーザーがコードをコミットしても、インタフェース内でパフォーマンスへの影響を確認する便利な方法がないため、エンジニアが問題解決のためにシグナルやエラーアラートを待つという、事後対応的な姿勢を強いられるという導入上の課題があります
• ビジネスクリティカルな導入データが複数のプラットフォームやツールに分散しているため、不適切な意思決定となり、タスクのリアルタイムな優先順位付けが制限され、リスクが増大します

GitHubとのNew Relic Agentic Integrationは、開発者やアプリケーション関係者が作業する環境にインテリジェントなインサイトと自動化ワークフローを直接組み込みます。その結果、以下のメリットが得られます。

• 一元化された可視性：GitHubインタフェースから直接、検出、修正、検証プロセスを自動化することで、既存の課題を解決し、これまで以上に迅速に問題に対処できます
• 開発者の意思決定を向上：エンジニアを手作業のトラブルシューティングから解放し、より付加価値の高いイノベーションに集中できる環境を提供します
• システムの信頼性を強化：パフォーマンスの問題をすばやく解決し、完璧なユーザー体験を提供します

New Relicの今後の展開

GitHub CopilotとServiceNowとのNew Relic Agentic Integrationsの一般利用可能（GA）により、New RelicはIT運用におけるオブザーバビリティとAIの新たな基準を確立します。直感的なインサイト、自動化されたワークフロー、シームレスなツールインテグレーションを組み合わせることで、企業はより優れた意思決定、ダウンタイムの削減、そして持続可能な成長へと自信を持って邁進することができます。